ABC higienistki stomatologicznej, czyli jak zadbać o dobre przygotowanie gabinetu stomatologicznego do wizyty

Praca higienistki stomatologicznej nie jest łatwa. W tym zawodzie pracuję kilkanaście lat i wiem co mówię. Przez lata wypracowałam sobie jednak pewne działania, którymi chcę się z Tobą podzielić, aby Twoje spotkania z pacjentem były komfortowe zarówno dla Ciebie i dla niego.

Oddziel życie prywatne od życia zawodowego

Moja najważniejsza zasada brzmi: Zamknij drzwi domu i idź do pracy, czyli wejdź do kliniki, do gabinetu z zamkniętymi drzwiami życia prywatnego.

Do pracy nie możemy przenosić problemów z domu. Pracując z ludźmi nie możemy być smutni, źli czy zdenerwowani. Jeśli tak jest - zostań w domu, zrób sobie wolne, weź urlop, wyjedź na wakacje albo... zmień pracę.

Praca z ludźmi i wśród ludzi wymaga od nas empatii, dyscypliny i profesjonalizmu. Pacjenci czują nasze emocje i po te emocje przychodzą. Przychodzą dla nich i do konkretnej osoby.

Twoja usługa może być wykonana na najwyższym poziomie, ale jeśli nie sprzedasz jej odpowiednio: nie stworzysz warunków, więzi i emocji z pacjentem nic się nie zadzieje. Pacjent nie wróci. Twój grafik się nie wypełni.

reklama

Zatem jak się przygotować, żeby być profesjonalnym, a pacjenci obdarzyli cię zaufaniem?

Krok pierwszy. Zacznij od przygotowania siebie:

·       makijaż,

·       ubiór,

·       zapach,

·       nastrój, charakter, uśmiech,

Twój makijaż powinien być subtelny - gabinet stomatologiczny to nie miejsce na wieczorowe eyelinery. Jeśli Twoje włosy są długie - upnij je.

Twój strój medyczny powinien być czysty, wyprasowany i jednolity, czyli taki który tworzy komplet. Wg mnie najlepszym połączeniem jest ten sam kolor lub kolorowa góra - biały dół. Do tego buty w białym kolorze z czystymi białymi skarpetami lub stópkami, których nie widać.

Pamiętaj by nie przesadzać z perfumami. NIe stosuj ciężkich i mocnych nut zapachowych, wybierz raczej te świeże i delikatne.

Zadbaj o swój uśmiech, bo on jest Twoją wizytówką.

Krok drugi - jak zadbać o dobre przygotowanie gabinetu stomatologicznego do wizyty

Zwróć uwagę na następujace elementy:

·       muzyka, atmosfera, temperatura,

·       sprzęt,

·       narzędzia,

·       produkty,

·       materiały edukacyjne, plansze, modele, karty higienizacyjne,

·       asortyment przyborów do higieny dla pacjenta.

W gabinecie nich leci łagodna, relaksacyjna muzyka. Taka pomoże zredukować stres albo uspokoi pacjenta, który jest zdenerwowany, np. z powodu Twojego opóźnienia.

Wizyta to czas dla Twojego pacjenta. Zadbaj o odpowiednią temperaturę w pomieszczeniu. Zapytaj pacjenta czy nie jest za zimno, albo może za gorąco?

Miej przygotowany koc, którym można okryć nogi podczas zabiegu, a podczas dłuższych zabiegów zastosuj poduszkę pod głowę.

Zadbaj o ergonomię pracy w gabinecie stomatologicznym

W gabinecie zrób przestrzeń na rzeczy, które będą Ci potrzebne do zabiegów.

Schowaj wszystko co związane jest z leczeniem zębów, a czego nie będziesz używać.

Blaty niech będą czyste i puste. Przesuń asystor tak, aby pacjent mógł swobodnie wejść i usiąść na fotelu.

Jeśli masz możliwość wydziel w gabinecie strefę, gdzie przeprowadzisz instruktaż z dużym, czystym lusterkiem, z przyborami do higieny, których pacjent będzie mógł dotknąć i zobaczyć z bliska.

Po prawej stronie stojąc przy zagłówku fotela ustaw sprzęt, na którym pracujesz (skaler, piaskarkę, lampę do wybielania).

Po lewej na asystorze lub wózku jezdnym zgromadź wszystkie drobne produkty (szczoteczki, pasty, gumki, paski polerujące, odżywki do zębów).

Przygotuj swoje karty edukacyjne, na których będziesz pracować z pacjentem edukować i motywować (tablica suchościeralna, zdjęcia, modele itp).

Świadoma praca daje efekty

Krok trzeci. Pracuj świadomie:

·       zapoznaj się z pacjentem przed wizytą ,

·       przeanalizuj  zdjęcia radiologiczne,

·       rozplanuj czas,

Zanim zaprosisz pacjenta na fotel zapoznaj się z nim. Przeczytaj kartę zdrowia i choroby zwróć uwagę na alergie, choroby ogólne, zażywane leki.

Przeanalizuj ostatnie wpisy w karcie:

• kiedy była ostatnia wizyta higienizacyjna?

• co było wdrożone do domowej higieny?

• kiedy była ostatnia wizyta u lekarza?

• czy pacjent jest w trakcie leczenia stomatologicznego?

• czy pacjent jest w ogóle pacjentem kliniki czy ma lekarza prowadzącego poza gabinetem?
  

Otwórz zdjęcia radiologiczne. Zwróć uwagę na datę wykonania zdjęcia. Przeanalizuj poziom kości. Sprawdź czy i gdzie są nawisające wypełnienia, zmiany okołowierzchołkowe, otwarte furkacje.

Dobre planowanie drogą do sukcesu

Przygotowanie gabinetu stomatologicznego do wizyty to także odpowiednie rozplanowanie czasu wizyty - skoncentruj się na tym co jest priorytetem dla pacjenta z klinicznego punktu widzenia.

Podziel godzinę na trzy dwudziestominutowe sesje i ustal co planujesz w nich zrobić.

Pierwsze dwadzieścia minut poświęć na wywiad, badanie i omówienie przebiegu wizyty. Kolejne dwadzieścia minut to zabieg, a trzecie to edukacja, motywacja i instruktaż.

Empatia, wrażliwość i życzliwość

Pamiętaj, że jako higienistka stomatologiczna powinnaś wyróżniać się pewnymi cechami psychofizycznymi takimi jak:

• zainteresowania psychologiczne i predyspozycje pedagogiczne,

• zdolności manualne,

• dokładność i sumienność,

• planowość i systematyczność działań,

• spostrzegawczość i szybkość reagowania,

• zdolność koncentracji i podzielność uwagi,

• opanowanie i umiejętność rozstrzygania sytuacji konfliktowych,

• poszanowanie godności osobistej drugiego człowieka,

• wrażliwość, życzliwość, cierpliwość, rzetelność,

• poczucie odpowiedzialności,

• zdolności organizatorskie.

Ufff, dużo tego! Dla mnie jednak najważniejsze to zaopiekować się pacjentem tak jak samej chciałoby się być przyjętą. I tego się trzymam od swojego pierwszego pacjenta. :)